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江苏十一选五中奖查询: 你為什么拿不到訂單?因為你不會客戶跟進管理

轉載自:影樓管理之道 2019-06-19
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江苏十一选五基本走势 www.ofnmn.com   營銷人員為什么拿不住訂單?這是老板在苦惱的問題,也是營銷人員在煩惱的問題。怎樣才能拿住訂單,這就主要取決于關鍵點“客戶跟進管理”了。

 

  影樓獲取到客戶的信息,其實還僅僅只是經營客戶的序幕,只有真正在和客戶的接觸中,才能了解客戶,獲取反饋,提供有針對性的產品和服務,進而影響客戶對企業的看法和認同度,***終把客戶變為企業的長期資產。

 

你為什么拿不到訂單?因為你不會客戶跟進管理
圖源自黑光圖庫 修圖導師小尹

 

 ?。?)整理客戶類別

 

  在對客戶進行分析和管理時,可以根據客戶的購買數量將客戶分成A類客戶、B類客戶、C類客戶和D類客戶。

 

  由于A類客戶數量較少,購買量卻占公司產品銷售量的80%,我們一般會為A類客戶建立專門的檔案著重管理,提高跟進頻率、增加跟進時間,并實時提供相應的增值服務等;而對數量眾多,但購買量很小,分布分散的C類客戶和D類則只需采取一般的跟進管理,但不能讓客戶感覺到我們對其的不重視,因為C類也有可能轉為B類,甚至A類客戶的;對于中間段的數量中等、購買量中等的B類客戶則進行正常跟進管理即可。

 

你為什么拿不到訂單?因為你不會客戶跟進管理
圖源自黑光圖庫 修圖導師小尹
 

 ?。?)確定跟進頻率

 

  跟進頻率的確定是基于客戶分類進行的。針對于A類客戶,跟進頻率應該相對較高,一周至少安排一次,甚至幾次,具體根據實際情況而定;針對B類客戶,跟進頻率應保持正常,一月至少安排兩次,具體根據實際情況而定;針對C類客戶,跟進頻率應相對較低,一月安排一次即可,具體根據實際情況而定。

 

 ?。?)制定跟進表格

 

  跟進表格可以根據自己的喜好、便利進行設計,只要達到效果即可。我們可以根據自己的跟進情況如實進行填寫更新,以便于自己對整個跟進情況的了解。能否讓客戶在生命周期中獲得較高的滿意度,甚至引發重復購買,靠的是企業與客戶交互的累積?;誑突芷諦睦矸治?,繼而精心設計客戶觸點交互,是做好客戶持續經營的基礎。

 

你為什么拿不到訂單?因為你不會客戶跟進管理
圖源自黑光圖庫 修圖導師小尹


  (4)監督跟進效果

 

  跟進效果的監督主體為自身及上司,其中以自身為主。為什么以自身監督為主呢?其一,自身對自身所負責的客戶***為了解,能根據實際情況調整頻率及時間;其二,上司的時間有限,面對的不止一個人,而是一群人,很多時候不能詳細分析,所以本著業績提升的***終目的,自身做好監督才是關鍵。

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